Кузбассовцы могут воспользоваться платформой обратной связи (ПОС) на портале “Госуслуги. Решаем вместе”. ПОС позволяет гражданам направлять обращения в государственные органы и органы местного самоуправления по широкому спектру вопросов, а также участвовать в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях. Пилот по ее внедрению начался в 2019 году.
ПОС включает в себя четыре основных компонента: обращения граждан, опросы и голосования по инициативам органов власти и местного самоуправления, инциденты в социальных сетях, подразумевающие поиск проблемных сообщений и реагирование на них органами власти, а также госпаблики, которые предполагают централизованное управление аккаунтами в соцсетях и мессенджерах с возможностью модерации и построения контент плана.
Основная цель платформы — быстрое решение актуальных проблем граждан. Она позволит получать объективную информацию об актуальных проблемах, волнующих граждан, и принимать необходимые меры для их решения. В целом ПОС обеспечивает единый стандарт подачи обращений граждан в органы власти и организации.
Платформа обратной связи создается в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» национальной программы «Цифровая экономика».
Любой гражданин может подать сообщение через специальные электронные формы платформы ПОС (далее – виджеты платформы ПОС), опубликованные на официальных сайтах органов исполнительной власти, органов местного самоуправления Кемеровской области – Кузбасса, через портал Госуслуг или через мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе».
Сообщение направляется для рассмотрения и ответа в орган (организацию), к компетенции которых относится решение проблемы, описанной в сообщении. Ответ на сообщение, а также информация о статусе сообщения направляются в личный кабинет гражданина на портале госуслуг.
При подаче сообщения идентификация гражданина происходит при его авторизации по учетной записи портала госуслуг. Персональные данные пользователей портала госуслуг хранятся в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).
Направляемые сообщения не являются обращениями за получением государственной или муниципальной услуги, направляемыми в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», и не являются обращениями граждан, рассматриваемыми в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
