В Кузбассе участились случаи мошенничества и киберугроз. Какие манипуляции и способы воздействия на подсознание используют злоумышленники, а также как всему этому противостоять? Расскажет Анна Леушина, клинический психолог, ведущий специалист Центра противодействия терроризму и экстремизму КемГУ.
Как вообще ведёт себя человек, который может считаться потенциальной жертвой мошенника?
Обычно это человек, у которого все-таки низкая самооценка и, я бы сказала, что не очень хорошо развито критическое и аналитическое мышление. Под критическим мышлением мы подразумеваем, когда человек может поставить под сомнение поступающую информацию к нему извне. Это еще и о том, что человек может поставить под сомнение и свои собственные мысли, эмоции, установки и свое собственное поведение. К сожалению, человек теряется и в отношении себя вот такого анализа провести не может и, конечно, может легко попасться на удочку мошенников.
Конечно, это люди с таким выраженным, ярким, может быть, тревожно-депрессивным синдромом. Это может быть и просто тревожный тип личности, когда какая-то информация или затруднения человека выбивает из колеи. У него нет способов решения этой задачи. Он не знает, что делать, начинает тревожиться. Это высоко интенсивные неприятные эмоции. И, соответственно, в высоко интенсивных эмоциях может быть такое неадекватное поведение, которое приводит к тому, что человек становится управляемым, манипулируемым.
То есть зачастую дело даже, может быть, не в хитрости мошенников как таковой, а в нас самих. Ну, здесь двухстороннее всё-таки. Есть две стороны. Есть мошенник и есть жертва.
Мошенники, конечно, обладают самыми разными способами манипулирования. И вербальными, и невербальными. Они активно изучают и используют информацию. Ну а жертва, вторая сторона, это всё-таки человек, который эмоционально ослаблен, дезорганизован, человек неуверенный в себе, который вот и попадает под эту удочку.
А какие вообще можно назвать основные способы манипуляции именно от мошенников?
Есть способ культивации страха у жертв. Это основная задача мошенников и основной момент, на который они надавливают. То есть что используется? Страх потери самого ценного. Они давят на базовые потребности. Это финансовая составляющая, близкие, родственные связи. То есть то, где человек уязвим, что для него ценно. Мошенники на этих страхах очень хорошо играют. Особенно если в семье есть недоразумение, конфликтные ситуации. А может быть и обратная сторона: гиперопека, когда родители излишне тревожатся о детях. Это тоже будет играть на руку мошеннику.
Может быть, кто-то с кем-то не разговаривает длительное время, какой-то информации нет. Сообщение мошенника о том, что что-то с родными произошло, тоже может человека выбить из колеи, и он как бы дезорганизуется. Эмоции неприятные возникнут, они высокие, интенсивные.
Ну и, конечно, финансовая составляющая, это очень важно. Потому что деньги – это то, без чего мы жить не можем в нашем мире. Мы на них приобретаем еду, оплачиваем жилье. Естественно, когда мошенник манипулирует и вываливает информацию о том, что какие-то переводы, какие-то займы или что-то происходит с деньгами у человека, он попадает на эту удочку. У него земля из-под ног уходит. Для него это база, основание как жить и содержать семью. Человек начинает волноваться, критика снижается, волевые процессы снижаются, возникают эмоции, которые его дезорганизуют, и он практически на крючке.
Также, когда дело касается финансов, есть еще одна очень важная категория людей, которые попадаются именно на мошеннические операции с финансами. Это люди, у которых могут быть какие-то неприятные истории, связанные с финансами. Там еще может быть страх огласки. А если что-то происходило не так. Или источник дохода не очень как-то выражен, то, соответственно, это тоже человека может пугать страх наказания. Получается, он со всех сторон чувствует как заложник. И, естественно, он тоже становится более уязвимым для мошенника.
Кстати, про страх наказания. Есть случаи, когда мошенники делали звонок своей жертве и пугали ее тем, что якобы со счета переводятся деньги не в те организации и якобы человек в этом виновен.
Да, действительно. Страх тоже одна из тех эмоций, которые очень активно используются. Страх огласки не только каких-то финансовых операций не очень понятных. Страх огласки поведения какого-то, которое выходят за рамки нормы. Фотографии, которые выглядят не очень удачно, не очень с какого-то ракурса. Человек, который боится чужого мнения, огласки, дорожит своей репутацией, конечно, он пугается. В страхе у нас возникает такое онемение, то есть ступор. Человек теряется и готов заплатить любые деньги, чтобы его репутация не пострадала.
Ну а мошенники. Есть профессия преподаватель, есть профессия врач, а здесь, можно сказать, профессия мошенник. Они используют все способы получения информации. Они ею владеют, ищут, взламывают. Они владеют информационными, вернее, психологическими технологиями. Они узнают о человеке что-то такое, что может сказать человеку, что да, действительно, меня знают. Это какие-то данные о работе, семье, детях, каких-то привязанностях, месте жительства. Это та информация, которую мошенники, когда раздобудут, могут с ее помощью человеком манипулировать.
Вина. Вина – это вообще такое очень интересное чувство. Вот есть два похожих – стыд и вина. Но стыд всегда возникает, когда свидетелем плохого поступка, какого-то ненормативного, являются другие люди. Которые, могут сказать, ай-яй-яй, ты поступил нехорошо. А вина – это чувство, которое внушить нельзя. Это совесть человека. И если человек действительно сам за себя знает. Когда никто не видит, не является свидетелем какого-то поступка, но человек знает, что в каких-то ситуациях он поступает неправильно. Соответственно, у него возникают чувства вины, совесть. Она все равно свой голос проявляет. И для мошенника это тоже является очень хорошей почвой. Он на этом играет, призывает к совести.
Причем они могут использовать такие техники, как нейролингвистическое программирование. Когда они говорят, что да, есть что-то. Но мы тебе поможем, и тебе будет хорошо, от этого будет эффект. Они используют различные способы. Ещё один у них есть интересный способ: когда они из неприятных эмоций кидают в приятные. Такие эмоциональные качели. Вот всё плохо, деньги переведены, счета все заблокированы, но мы тебе поможем, и всё будет хорошо. Это такая раскачка идёт эмоциональная. Человек теряется, что делать.
Ещё есть один способ – газлайтинг. Это вообще очень страшный способ в любой сфере, не только в сфере мошенничества. Когда жертву убеждают в том, что она вообще всё видит неправильно, искажённо, совершенно неверно. Убеждают, что чёрное – это белое, а белое – это чёрное. И это происходит иногда хронически, а бывает, когда на телефоне ведут, и разные люди подключаются. Жертва уже совершенно перестаёт понимать. Её как будто бы сводят с ума. Она не понимает, кто хороший, кто плохой. Как надо поступить, как верно будет, как неверно. И вот это дезорганизованное состояние является причиной того, что человек совершает вот эти неадекватные поступки.
Вы отметили техники НЛП. У нас как раз в комментариях был вопрос, правда ли, что мошенники используют их?
Правда, и там ведь не только слова. Мошенничество же бывает в разных сферах. Если это личное какое-то общение, то там идут в ход жесты, прикосновения различные, выражение лица определенное. Человек пускает в ход обаяние, информацию, которую он знает, задает вопросы, которые касаются именно личности жертвы, и показывает свой интерес к ней.
Если это по телефону, то это интонация голоса. Это могут быть какие-то яркие, импульсивные выкрики, затем переход на спокойную интонацию. Все это тоже раскачивает, дезорганизует. Человек теряет нить реальности.
Мошенники стали хитрее, они теперь не просто взламывают аккаунты и скидывают сообщения. Сейчас они сначала читают переписку человека, смотрят, как он общается. И подстраивают свою речь, свой текст под того человека, которому принадлежит аккаунт. Вот можно ли как-то вообще определить что с мошенником?
Да, действительно, и стилистически смотрят, и как предложение построено, и в каком ракурсе, в какой интонации эти предложения, как они выглядят. Поэтому действительно, запутаться легко. Но мне кажется, здесь есть два очень важных момента. Всё-таки социальные сети, по большому счёту, это вот телефон или компьютер, это что-то неодушевлённое, что есть перед нами. Поэтому, если дело касается всё-таки финансовых вопросов, займов, если дело касается жизни, смерти, здоровья кого-то из близких, то всегда нужно позвонить, проверить.
Даже если это голосовое сообщение. Нейросети сейчас очень развиты, и можно подделать не только голосовое. Мы слышали о том, что в Америке актёров хотят из нейросетей просто делать. Ну и у нас тоже были уже случаи. Скидывали кружочек якобы с женщиной, которая говорит, вот, мне нужны деньги. Вот смотри, вот кружочек, это я. То есть мы не доверяем видео, мы не доверяем голосовым, мы не доверяем сообщениям, в частности вот прям, когда это касается финансов и жизни, здоровья. Это две пометки. Если вам приходят сообщения, голосовые, кружочки, видео с подобными просьбами, всегда просто перезвоните тому человеку, от которого пришло это сообщение. Это обязательное условие.
И для того, чтобы про это не забывать, мы же тоже обладаем хорошими психологическими данными. У нас психология развивается, психология как наука. Пожалуйста, используйте визуальные подсказки. На тот же холодильник можно себе сделать записочку или заметочку о том, что просят денег – перезвони. Или говорят о том, что плохо кому-то, кто-то пострадал – перезвони. Такие визуальные подсказки очень помогают. Можно даже на сам телефон себе на чехол эту записочку тоже поставить. Или даже на экран, что перезвони, не отвечай, не разговаривай. У тебя всегда есть возможность перезвонить.
И, конечно, самый важный момент: общайтесь со своими родственниками вживую, поддерживайте и хороший контакт. Так, чтобы быть на связи. Тогда, никакие мошенники страшны не будут.
Возвращаясь к старым схемам. Когда поступают звонки и говорят про пострадавших, человек кладёт трубку, а ему начинают перезванивать и вести себя агрессивно. Как в таких ситуациях можно себя повести и сказать стоп?
Я несколько раз лично сталкивалась с такими звонками. Мне, по-моему, раза четыре звонил «прокурор из Москвы». Один раз мне звонили из Кремля. Совсем недавно я меняла сим-карту и мне как раз звонили. Говорили, что на мой номер что-то зарегистрировали, и деньги снимают.
Во-первых, надо начать задавать себе вопросы заранее. Люди, которые занимаются расследованием каких либо дел, они по телефону у вас информацию брать не будут. Вам пришлют повестку. Если даже это будет по телефону, то вам скажут, что вас вызывают в такое-то отделение по такому адресу.
Можно самим задать вопрос, если вам звонят сотрудники правоохранительных органов. Можно сказать: «Скажите, пожалуйста, адрес. Я сейчас подойду по этому адресу, в какой кабинет мне подойти». Там обычно люди теряются. Если вы кладете трубку, а они перезванивают, здесь вообще простой совет – не берите трубки с незнакомых номеров. Опять же, когда перезванивают, у человека уже включили что-то. То есть при первичном звонке было воздействие на эмоциональное состояние.
Страх, вина, страх наказания, тревога какая-то усилилась. Тревога и страх – это похожие понятия, похожие эмоции. Но у страха всегда есть объект. Например: я боюсь собаку. У тревоги объекта нет. То есть зашла какая-то информация, и человек начинает в силу собственного состояния, в силу собственных установок это тревогу увеличивать. Мозг начинает накидывать различные варианты развития событий, и тревога возрастает просто до огромных размеров. Соответственно, человек опять же становится дезорганизованным.
Поэтому тоже, добавьте на рабочий стол – не брать трубку с незнакомых номеров. Если это касается финансов, вы можете прямо здесь собраться и пойти в ближайшее отделение полиции, банка и вживую с человеком это прояснить.
И ещё. У многих банков есть такой черный список номеров, с которых, допустим, может позвонить, мошенник. И вы этот список можете сами пополнить. Если вы столкнулись с ситуацией, когда вам позвонил мошенник, вы можете этот номер сохранить и отправить в этот банк. Есть это все на сайтах, можно это на самом деле легко пройти. Также это есть у мобильных операторов. Поэтому будьте бдительные и не забывайте о своей же собственной безопасности.
