РИА «Кузбасс» продолжает рубрику «Дело житейское», в рамках которой говорит о юридических вопросах простым языком.
На этот раз корреспондент издания обсудила с профессиональным юристом Евгением Лобач тему путешествий – летом многие решают отправиться во время отпуска в другой город и даже страну и прибегают к помощи турагенств. И вот тут нужно быть осторожным, чтобы не лишиться как своих средств, так и долгожданного отдыха.
От выбора правильной компании, занимающейся туристическими услугами, будет зависеть качество вашего путешествия. Для начала давайте разберёмся в следующем…
Чем различаются понятия туроператор, турагенство и турфирма
Туроператор – это организация, которая полностью занимается созданием тура – разрабатывает маршрут, обеспечивает перелёт, отели, экскурсии.
Турагенство – это посредник, который перекупает и продаёт туристам туры, разработанные туроператором. То есть фирма помогает туроператору продавать его продукт и получает за это комиссионное вознаграждение.
При этом турфирма – организация, имеющая разрешение на продажу туристических услуг, может выполнять функции как туроператора, так и турагенства – а нередко и совмещает их.
На что обратить внимание при выборе турфирмы
Прежде всего, нужно обращать внимание на отзывы. Открываем Интернет, смотрим, что говорят люди о той или иной компании. При этом учитываем, что отзывы могут быть фальшивыми. Смотрите на репутацию турфирмы – сколько лет она уже на рынке, обращались ли в неё ваши знакомые и так далее.
Заходя на сайт турагенства, будьте бдительны – это может оказаться сайт-клон. Проверяйте домены сайтов.
Проверьте реестр турагенств. Надёжные турагенты обязательно в нём состоят.
Желательно прийти непосредственно в физический офис турагенства, посмотреть по своим ощущениям – комфортно ли вам там, не пытаются ли вам спешно навязать какие-то предложения, дают ли вам время подумать, не берут ли с вас денег, при этом не предоставив никакую услугу. Если вам не говорят о конкретных деталях тура, это тоже повод насторожиться – уклончивые ответы в данном случае не сулят ничего хорошего. Обращайте внимание на саму обстановку, царящую в офисе, – не зря говорят, что ваш отдых должен начинаться уже с прихода в турфирму. По состоянию помещения легко понять, не в упадке ли фирма. Смотрите также, в каком состоянии документы, предоставляемые турагенством.
Какие документы нужно иметь при себе, обращаясь за услугой по поиску путёвки
Для оформления тура в агенстве необходимо иметь при себе паспорт, при бронировании тура за границу – загранпаспорт, соответственно. Сделать загранпаспорт сейчас несложно – для этого нужно просто оставить заявку на Госуслугах. Заполнив заявление, вы выбираете подразделение МВД, где будете оформлять загранпаспорт.
Далее вы ждёте, когда МВД проверит заявление (обычно это занимает от 2 до 12 календарных дней). Далее нужно оплатить госпошлину – 5 000 ₽ для паспорта нового образца и 2 000 ₽ для паспорта старого образца. С 1 июля 2024 г. — 6 000 ₽ для паспорта нового образца.
Придя в подразделение МВД, вы предоставляете оригиналы документов, фотографируетесь и сдаёте отпечатки пальцев — если выбрали паспорт нового образца.
Далее остаётся только дождаться уведомления о готовности паспорта в личном кабинете Госуслуг. Он будет оформлен через 1—3 месяца: точный срок зависит от того, где вы подавали заявление.
Помимо паспортов, у вас должен быть туристический ваучер. Его выдаёт агенство. Туристический ваучер — это документ, который подтверждает бронирование пакета туристических услуг. В нём прописываются все детали предстоящего путешествия.
Если вы отправляетесь в поездку с детьми, и, например, вы в разводе с супругом, – от него необходимо будет получить согласие на выезд, которое также необходимо иметь при себе.
Ещё одним важным моментом является страховка. Она оплачивается либо отдельно, либо идёт вкупе с туром.
Заключение договора
При заключении договора необходимо обратить внимание на все пункты. Недобросовестные агенства включают такие пункты, по которым вы, например, должны будете сами уведомить турагенство о разного рода изменениях, связанных с вашей поездкой – касаемо боевых действий в той стране, в которую вы собрались, касаемо погоды. То есть тем самым фирма снимает с себя обязательства перед вами и ставит вас в неудобное положение. Вы как турист сами будете всё контролировать, и в случае отмены тура агенство не несёт никакой ответственности. Важно понимать: это противоречит действующему законодательству.
В договоре должен быть указан полный перечень существенных условий реализации туристического продукта.
Обратите внимание на то, что в договоре информация о стоимости тура должна быть прописана именно в рублях, поскольку государственной валютой является именно эта денежная единица.
Горящие путёвки
Продавая горящие путёвки, компания избавляется от невостребованных туров и не несёт убытки. Это по сути просроченный продукт. Низкие цены зачастую означают небольшой спрос на ту или иную страну. Будьте внимательны – вдруг там сейчас землетрясения или что-то вроде того.
Горящие туры – это не всегда обман и ловушка. Однако, и такие неприятные случаи могут быть. Важно опять же смотреть на надёжность фирмы, которая предлагает путёвки.
Что такое страховка от невыезда
Если на длительный срок собираешься полететь, страховка от невыезда – это гарант того, что твои деньги в безопасности в случае, если с тобой что-то случилось. Как правило, это болезнь. Например, женщина приболела перед отдыхом, пошла в больницу, ей сделали УЗИ сосудов, и врачи категорически запретили ей перелёт. В таком случае страховка очень помогает.
Что делать, если вы прилетели на отдых, а действительность не совпала с тем, что было заявлено туроператором
Необходимо всё зафиксировать, отметив все причины, почему так произошло – не предоставлен отель и т.д. С этим нужно будет идти в суд.
