В России планируется внедрение обязательного информирования граждан о взаимодействии с искусственным интеллектом при звонках в контакт-центры и переписке через интернет. Это предусмотрено законопроектом о регулировании ИИ, с которым ознакомились Известия.
По инициативе разработчиков, компании и госструктуры должны будут четко обозначать, что клиенты общаются с роботом, а также предоставить возможность переключения на живого оператора. Это поможет избежать недоразумений, минимизировать риски мошенничества и улучшить качество обслуживания.
Эксперты отмечают, что пользователи порой не осознают, что разговаривают с автоматизированной системой, что может привести к ошибочным решениям, особенно в стрессовых ситуациях.
