В РАНХиГС протестировали диалоговый тренажер — его планируют внедрить и в МФЦ.
В Российской академии народного хозяйства и государственной службы (РАНХиГС) начали использовать диалоговый тренажер на базе генеративного искусственного интеллекта для обучения студентов разрешению конфликтных ситуаций. По информации Известий, эксперимент охватил учащихся первых и вторых курсов факультета «Менеджмент гостеприимства и индустрии спорта».
Во время занятий студенты взаимодействовали с виртуальным клиентом, который имитировал поведение недовольного постояльца отеля. Искусственный интеллект не только моделировал диалог, но и анализировал действия студентов, оценивая их профессиональные навыки и уровень владения английским языком. По результатам эксперимента, участники, работавшие с тренажером, показали на 70% более высокие результаты по сравнению с контрольной группой, обучавшейся традиционным способом.
Авторы исследования отметили, что технология позволяет формировать персонализированные рекомендации, а также генерировать разнообразные сценарии общения, включая эмоциональные реакции и профессиональные контексты. По их мнению, такой подход способствует ускоренному развитию коммуникативных компетенций.
Один из руководителей проекта, Петр Отоцкий, сообщил, что аналогичный тренажер уже тестируется в Новгородском филиале академии для повышения клиентоориентированности сотрудников МФЦ. Он также указал на перспективы использования технологии в изучении иностранных языков.
Эксперты из других вузов и организаций считают, что подобные тренажеры могут быть полезны в самых разных сферах — от подготовки врачей и педагогов до развития управленческих навыков. По словам Артема Егорова из Школы управления «Сколково», ключевая ценность технологии заключается в способности ИИ давать мгновенную и объективную обратную связь, анализируя не только содержание речи, но и ее интонационные характеристики.
