За 9 месяцев этого года жители Кемеровской области обратились в Банк России с жалобами на навязывание дополнительных услуг и продуктов финансовыми организациями 118 раз. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года, жалоб насчитывается на 8 больше.
«61 раз жители области сообщили, что менеджеры навязывали дополнительные платные продукты или услуги, когда оформляли кредиты. 45 аналогичных случаев зафиксированы в отношении микрофинансовых организаций, 12 касались страховых компаний. Навязывать, то есть выдавать дополнительные опции за обязательные или молча проставлять за клиента «галочки» о согласии или без его ведома включать услуги или продукты в договор, — это недобросовестная практика. Хотя предлагать такие сервисы — вполне нормально, ведь они могут быть полезны», — пояснил Сергей Драница, управляющий Отделением Банка России по Кемеровской области.
Он добавил, что обязательным при кредитовании может быть только страхование залогового имущества — это касается лишь ипотеки. Все остальное — на усмотрение клиента.
Если человек только дома заметил, что вместе с кредитом или займом приобрел какие-либо дополнительные опции, то от них можно отказаться в период охлаждения. Сейчас этот срок составляет 14 календарных дней, но уже с января следующего года будет увеличен до 30 дней. Новый период коснётся всех услуг, продуктов, а также работ, купленных вместе с кредитом или займом. В этот период нужно успеть подать заявление на отказ от них, и в течение семи рабочих дней деньги обязаны вернуть.
«Если компания отказывается заключать договор только потому, что человек не соглашается на дополнительные платные услуги, лучше обратиться в другую организацию. И, конечно, сообщить в Банк России о такой ситуации через интернет-приемную. Проконсультироваться о финансовых продуктах можно у оператора в чате мобильного приложения «ЦБ онлайн», который работает круглосуточно и без выходных», — подчеркнул Сергей Драница.
Узнать подробнее, как вернуть деньги за навязанную или ненужную услугу, можно на сайте «Финансовая культура».
