Правозащитники предложили Минстрою РФ автоматизировать процесс перерасчёта платежей за коммунальные услуги ненадлежащего качества. Это предложение, особенно актуальное для отопления и водоснабжения, призвано облегчить бремя потребителей, которые сейчас вынуждены самостоятельно заниматься перерасчётом, что является времязатратным процессом, сообщают Известия.
Исследование Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) показало, что 28,5% россиян отметили ухудшение качества ЖКХ услуг. По мнению экспертов, проблема усугубляется из-за износа оборудования, который в некоторых случаях достигает 50%.
Юрист КонфОП Диана Сорк подчеркнула, что текущая процедура перерасчёта несправедлива по отношению к потребителям, так как требует от них действий, которые могут привести к судебным разбирательствам. В связи с этим, КонфОП предложила внести изменения в “Правила предоставления коммунальных услуг”, чтобы перерасчёт осуществлялся автоматически при оказании услуг ненадлежащего качества.
Предложение предусматривает, что если, например, в доме не было отопления в течение двух дней, то стоимость этих дней автоматически вычитается из ежемесячной платы. Это должно стимулировать управляющие компании к повышению качества услуг и сделать процесс более прозрачным для потребителей.
Однако некоторые участники рынка выразили сомнения в практичности автоматического перерасчёта, указывая на отсутствие объективных данных о прекращении подачи коммунальных ресурсов. По их мнению, решение проблемы лежит в области цифровизации услуг ЖКХ, что сделает процесс взаимодействия с управляющими компаниями более прозрачным.
