В 2024 году Федеральная служба судебных приставов (ФССП) зафиксировала рекордное количество обоснованных жалоб россиян на взыскателей долгов, составившее 9,4 тысячи. Это на 36,3% больше, чем в предыдущем году, что является новым рекордом с момента начала ведения такой статистики в 2019 году. Об этом сообщает РБК.
Доля обоснованных жалоб также достигла максимального уровня за последние пять лет — 29% от общего числа рассмотренных заявлений (32,3 тысячи). Всего за 2024 год россияне подали 51,8 тысячи жалоб на деятельность коллекторов, что на 8,6% меньше, чем в 2023 году, но все еще значительно больше, чем в 2019–2021 годах.
ФССП ведет реестр и осуществляет надзор за профессиональными коллекторскими агентствами, банками и микрофинансовыми организациями (МФО). В статистику также включены жалобы на взыскателей-физлиц.
С 1 февраля 2024 года действия банков и МФО в сфере взыскания долгов попали под надзор приставов, что могло способствовать увеличению количества обоснованных жалоб. В ноябре 2024 года ФССП по поручению вице-премьера Дмитрия Григоренко начала масштабную проверку коллекторов, что также могло повлиять на рост жалоб.
Эксперты связывают увеличение обоснованных жалоб с несколькими факторами. Рост авторитета и популярности ФССП способствует более внимательному рассмотрению жалоб граждан. Кроме того, увеличение объема кредитования и сложности с перекредитованием на фоне высоких ставок усилили давление на должников.
Большинство жалоб приходится на МФО, затем следуют банки и профессиональные коллекторские агентства. В Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) утверждают, что доля обоснованных жалоб на их членов не превышает 1%.
Рост жалоб также объясняется большей информированностью населения о своих правах и улучшением качества работы приставов. Эксперты отмечают, что для должников не имеет значения, кто нарушает законодательство, но теперь они знают, куда обращаться с жалобами.
